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            接聽電話的禮儀

            一、培訓主題:接聽電話的禮儀

            二、主講:熊玲

            三、時間:2008年4月29日

            四、培訓內容:

            1、注意事項

            (一)重要的第一聲
            (二)要有喜悅的心情
            (三)清晰明朗的聲音
            (四)迅速準確的接聽
            (五)認真清楚的記錄
            (六)了解來電話的目的

            2、接聽電話要求
            3、話術
            4、客訴處理六大步驟
            5、處理客戶投訴技巧11招

            五、培訓圖片:









            六、總結:
              公司有針對性的培訓了“接聽電話的禮儀”,糾正一些不良的接聽電話的陋習,樹立了良好的服務風氣,增強了各部門的服務意識。



            本文章來源于網絡,如有侵權,請聯系刪除。聯系電話:029-85421195

            來源:互聯網    作者:未知    時間:2008-4-30

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