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            接聽電話的禮儀
            分類:設計動態與交流    來源:集致設計    作者:李禹衡   時間:2008-4-30
            一、培訓主題:接聽電話的禮儀 二、主講:熊玲 三、時間:2008年4月29日 四、培訓內容: 1、注意事項(一)重要的第一聲(二)要有喜悅的心情(三)清晰明朗的聲音(四)迅速準確的接聽(五)認真清楚的記錄(六)了解來電話的目的2、接聽電話要求3、話術4、客訴處理六大步驟5、處理客戶投訴技巧11招 五、培訓圖片: 六、總結:  公司有針對性的培訓了“接聽電話的禮儀”,糾正一些不良的接......
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            企業價值觀
            分類:設計動態與交流    來源:集致設計    作者:李禹衡   時間:2008-4-30
            一、培訓主題:企業價值觀二、主講:陳梓豪三、時間:2008年4月28日四、培訓內容:1、什么是企業價值觀2、企業價值觀的意義3、企業價值觀的形成4、觀看馮倫先生關于企業價值觀的視頻5、舉例說明企業價值觀的現實意義6、員工發表各自對“企業價值觀的認識及看法”五、培訓圖片: 六、總結:  全體員工通過對“企業價值觀”的培訓,初步了解企業價值觀的概念,統一了思想,同時增強了企業團隊的凝聚力。......
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