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银泰商业陈晓东百货业做新零售并不简单

2018-09-21 09:43:39 | 来源: 民生新闻

银泰商业陈晓东:百货业做“新零售”并不简单

在阿里巴巴买下百货巨头银泰商业并对后者完成私有化后,银泰百货加快在新零售试水的步伐。

7月24日,阿里巴巴旗下银泰百货CEO陈晓东在浙江杭州接受澎湃采访时表示,银泰和阿里已经基本实现会员、支付和商品体系对接,这也是阿里提出的新零售的最基本三要素。但在私有化之前,对接进展缓慢,尤其是会员通。

据陈晓东介绍,今年6月,银泰会员已经完成和天猫、淘宝系的会员账号的互通,下一步继续和支付宝打通会员体系。

会员通不是难在技术,而是利益重新分配。每个公司都把会员认为是自己的核心,双方在做账号打通时

银泰商业陈晓东百货业做新零售并不简单

,基于商业的决定因素大于技术层面的因素。陈晓东说。

大数据是新零售背后的核心驱动力。在数据打通后,银泰可以给消费者提供更精准的营销。

此外,陈晓东表示,银泰柜台上的商品都能在银泰天猫旗舰店购买,并做到线上线下同款同价(除了一些新款更新有延时),银泰也会从天猫上遴选一些第三方的优质品牌商品(目前覆盖家居、零食品类)放到银泰柜台销售,供消费者直观体验。

我们三年前提出了线上线下同价,当时还比较谨慎,只在双十一当天提出,当时还找了保险公司。两年前我们把线上线下同价扩展到了几次大型促销活动,也不找保险公司了。今年我们把这做出了常规的服务项目。陈晓东称。

在服务方面,银泰也做了诸多创新,比如线下购物时也可以选择线上快递到家服务,并享受和线上一样的包邮服务;在实体店逛街也可以一键退货等。

2017年1月,阿里巴巴联同银泰商业创始人沈国军发起对银泰的私有化建议,最终以272亿港元对价完成交易,5月银泰退市。

银泰给出的最新资料显示,目前,阿里巴巴实现对银泰控股,持有后者75%的股权。

双方的战略合作最早始于2015年4月。阿里以53.7亿元港元对银泰战略投资,获得后者9.9%股份,随后的6月,阿里巴巴CEO张勇(逍遥子)接替沈国军担任银泰董事局主席。

陈晓东表示,私有化以后,银泰更加融入阿里家庭,新零售产品研发上步伐更快了,逍遥子等很多同事都输入了很多力量。

在阿里巴巴新零售版图中,除了银泰外,还包括全资子公司盒马鲜生,战略投资的三江购物、华联超市等。

如果说盒马是阿里在超市生鲜领域的新零售尝试,那么银泰是阿里在百货业的新零售试水。不过相比之下,百货业做新零售并不简单。

陈晓东告诉澎湃,相比超市,百货的SKU(库存量单位)大很多,可达到9位数,而且每年还有两次换季,要将每个商品都数字化成本巨大。

不过陈晓东称,银泰用几乎零成本的方式完成了部分商品数字化,我们通过技术手段和供应商合作的商务手段,但具体方式涉及商业机密不能说。

尽管新零售之路走得很难,陈晓东也坦言团队已经7*24小时接近互联公司的工作强度在工作,速度还不够快,但是他认为,未来百货业靠出租地产来赚钱的模式会越来越困难,尤其在商品零售业,地产模式走到了终结。零售商和供应商不应该是过度的博弈,而是紧密的联合体,共同服务客户。

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